✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Астрахани

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Астрахань

Техподдержка Битрикс24 и сайтов для бизнеса в Астрахани

Команда AmSales обеспечивает комплексное сопровождение Битрикс24 для компаний в Астрахани, помогая адаптировать портал под специфику региональных бизнес-процессов. Мы оперативно устраняем ошибки в работе модулей, настраиваем интеграции с телефонией и мессенджерами, а также обновляем бизнес-логику CRM при изменении ваших задач. Все работы выполняются удаленно, что позволяет нам поддерживать бесперебойную работу систем клиентов вне зависимости от их географического положения в Астраханской области. Такой подход экономит ваше время на ожидание выездного специалиста и гарантирует профессиональное администрирование инфраструктуры. Вы получаете стабильно работающий инструмент для продаж, который полностью соответствует актуальным требованиям вашего бизнеса и позволяет эффективно управлять клиентской базой в текущих реалиях.

Бизнес в Астрахани часто сталкивается с тем, что CRM или корпоративный сайт перестают корректно работать в самый неподходящий момент. Для компаний, занятых в сфере логистики, рыбопереработки, туризма или оптовой торговли, простой системы означает потерю заявок и срыв сделок. Наша команда AmSales берет на себя все технические заботы: от исправления ошибок в коде и настройки бизнес-процессов до доработки функционала под ваши нужды. Мы понимаем специфику региональных компаний, которым важно, чтобы инструменты продаж работали стабильно и приносили прибыль без лишних простоев и технических сбоев.

Мы работаем с клиентами в Астрахани полностью удаленно, что позволяет нам оперативно реагировать на задачи без необходимости физического присутствия в офисе. Весь процесс взаимодействия построен прозрачно: мы проводим регулярные созвоны для обсуждения текущих правок, используем демонстрацию экрана для обучения сотрудников и настройки модулей, а также получаем доступы к системам через защищенные каналы. Такой формат позволяет нам быть на связи в рабочее время и быстро подключаться к решению проблем, будь то настройка телефонии, интеграция с 1С или правка верстки на сайте.

При выборе подрядчика для сопровождения систем в Астрахани важно обращать внимание на готовность партнера погружаться в ваши бизнес-процессы, а не просто выполнять формальные задачи. Надежный исполнитель всегда задает уточняющие вопросы, предлагает оптимальные способы реализации доработок и несет ответственность за стабильность системы после внесения правок. Мы в AmSales ценим честный подход: если задача требует нестандартного решения, мы обсуждаем это заранее, чтобы вы понимали логику изменений. Ищите тех, кто предлагает системный подход к поддержке, а не просто разовое исправление ошибок по заявкам.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Насколько эффективно работать с вами удаленно из Астрахани?

Удаленный формат стал стандартом для качественной техподдержки. Мы используем видеосвязь и демонстрацию экрана, что позволяет нам видеть вашу проблему глазами пользователя. Это обеспечивает высокую скорость реакции и позволяет решать задачи так же эффективно, как при личном присутствии в вашем офисе.

Как быстро вы приступаете к работе после заявки?

Мы берем задачу в работу сразу после анализа технической сложности и согласования с вами. Наша цель - оперативно устранить сбой или внедрить доработку, чтобы ваш бизнес в Астрахани не терял время. Мы всегда на связи и готовы подключиться к решению критических вопросов в приоритетном порядке.

Нужно ли предоставлять полные доступы к нашему сайту или Битрикс24?

Да, для качественной настройки и исправления ошибок нам необходимы административные доступы. Мы гарантируем конфиденциальность и безопасность ваших данных. Работа через защищенные соединения - это обязательное условие нашего сотрудничества, обеспечивающее сохранность вашей корпоративной информации и стабильность работы всех систем.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00